1. כללי ומבוא
האתר ובעליו: ברוכים הבאים לאתר המופעל על ידי ציילון אבני חן בע"מ, ח.פ. 512972605, מרחוב ז'בוטינסקי 1, רמת גן, מייל: order@ceylon-gems.com (להלן: "הנהלת האתר" או "החברה").
מהות האתר: אתר זה משמש כקטלוג תצוגה דיגיטלי בלבד לאבני חן וחרוזים. לא ניתן לבצע סליקה או רכישה אוטומטית ישירה דרך השרת של האתר.
הסכמה לתנאים: הגלישה והשימוש באתר כפופים לתנאים המפורטים בתקנון זה. כל פנייה לרכישה מהווה הסכמה מלאה לתנאים אלו.
קהל יעד: הרכישה מותרת לבני 18 ומעלה בלבד, בעלי מספר טלפון פעיל התומך באפליקציית WhatsApp ואמצעי תשלום חוקי ומאושר. 

2. תהליך ההזמנה ואופן ביצוע העסקה
שליחת רשימת מוצרים: הלקוח בוחר את המוצרים המבוקשים מתוך הקטלוג באתר והמערכת מייצרת רשימה הנשלחת כהודעה מרוכזת ישירות לחשבון ה-WhatsApp של החברה.
השלמת העסקה: שליחת הרשימה WhatsApp אינה מהווה רכישה או התחייבות לאספקה. העסקה תשתכלל ותחייב את החברה רק לאחר בדיקת זמינות המלאי באופן ידני על ידי נציג, סיכום פרטי ההזמנה וביצוע תשלום בפועל.
אמצעי תשלום: התשלום יתבצע מול הנציג באמצעות חיוב כרטיס אשראי (בטלפון או באמצעות קישור מאובטח), העברה בנקאית, או במזומן/אשראי בעת איסוף עצמי.
אישור הזמנה סופי: לאחר קבלת התשלום בפועל, תישלח ללקוח הודעת אישור הזמנה רשמית וסופית ב-WhatsApp או במייל, יחד עם חשבונית ירוקה/קבלה.
טעויות במחיר: מאחר ומדובר בקטלוג, החברה שומרת לעצמה את הזכות שלא לכבד הזמנה אם נפלה טעות חריגה וברורה במחיר המוצר המוצג באתר והיא תעדכן את הלקוח על המחיר הנכון בטרם גביית התשלום. 

3. מדריך רגישויות, אזהרות שימוש ומאפייני אבני החן 
הלקוח מצהיר ומאשר כי אבני חן וחרוזים הם חומרי גלם טבעיים ועדינים וכי עבודה עימם, שיבוצם וניקוים דורשים ידע מקצועי וגמולוגי ספציפי. חל איסור מוחלט על שימוש במכשירים או חומרים שאינם מתאימים והלקוח מסכים כי לא תהיה לו כל טענה או תביעה כלפי החברה בגין פגם או נזק שייגרמו לאבנים במידה ולא נשמרו האזהרות הבאות: 
- וריאציות טבעיות והבדלים מהתמונה: האתר מציג אבני חן טבעיות ומטופלות שמקורן בטבע. לכן יתכנו שינויים טבעיים בגוון, בטקסטורה ובשקיפות בין אבן לאבן. התמונות נועדו להמחשה בלבד והמוצרים המסופקים בפועל לא יהיו זהים לחלוטין לתמונה בשל תנאי תאורה והבדלי מסכים.
- אבנים מטופלות, צבועות ושינויי צבע: חלק מהאבנים ומהחרוזים בקטלוג עברו טיפולי חימום, שימון או צביעה מקובלים בענף. באבנים אלו קיימת אפשרות סבירה כי עם הזמן, כתוצאה מחשיפה לאור, שמש, לחות, זיעה, חומציות העור או חומרי ניקוי, צבע האבן ישתנה או ידהה.
- איסור מוחלט על מכשירי אולטרה סוניק (Ultrasonic) וקיטור: אסור בתכלית האיסור להכניס למכשיר אולטרה סוניק, מכשיר קיטור או לחשוף לחום גובה אבנים כמו אמרלד, אקווה מרין, מורגנייט, טנזנייט, אפטייט, קונזייט, לפיס, לברדורייט, מון סטון, אופל ובאופן כללי כל אבן חן המכילה תכלילים פנימיים (Inclusions). גלי הקול והחום של המכשיר עלולים להרחיב את התכלילים הטבעיים, לפוצץ את האבן מבפנים או לפגוע בטיפולי שמן/שרף הקיימים באבן.
- אופל (Opal): אבן האופל רגישה באופן קיצוני למים, לחות וחום. חשיפת האופל למים עלולה לשנות את צבעה ואת משחק הצבעים שלה (הפלאש) לחלוטין ולצמיתות.  חשיפה לחום (כולל חום של כלי עבודה בצורפות) עלולה לגרום לאבן להיסדק ואף להישבר. 
- אבנים אורגניות (פנינים, קורל וענבר): פנינים וקורל רגישות מאוד לחומצות וחומרים כימיים. חשיפה לבושם, ספריי לשיער, קרמים, אלכוהול, אצטון או חומרי ניקוי ביתיים עלולה להרוס את הברק שלהן לצמיתות. ענבר היא שרף עצים רך במיוחד המועד לשריטות מכל מגע של כלי עבודה. 
- אבנים הרגישות לקרינת אור ושמש (דהיית צבע): אבנים מסוג אמטיסט, רוז קוורץ, קונזייט וסוגים מסוימים של טופז, רגישות לקרינת UV. חשיפה ממושכת או תכופה לאור שמש ישיר או תאורה חזקה תגרום לדהייה משמעותית או אובדן מלא של צבע האבן. תהליך זה הינו טבעי לחלוטין.
- אבנים פריכות ורכות (סכנת שבר וספיגה): אבנים מסוג טנזנייט, אפייט ו-פלואוריט הן בעלות דרגת קשיחות נמוכה או פריכות גבוהה. לחץ פיזי בעת השיבוץ או מגע עם כלי עבודה עלולים לסדק או לפצל אותן. טורקיז ומלכיט הן אבנים נקבוביות (Porous) הסופגות שומן גוף, זיעה וקרמים, דבר המוביל לשינוי גוון בלתי הפיך (למשל, הפיכת טורקיז לירוק-צהוב עכור). 
- לאפיס לזולי: אבן נקבובית הרגישה באופן קיצוני למים ואולטרה סוניק. השריה במים או ניקוי במכשיר עלולים להמיס רכיבים פנימיים באבן, להעלים את הצבע הכחול ולפגוע בטיפולי צבע או הגנה קיימים.
- פרידוט טורמלין: אבנים הרגישות לשינויי טמפרטורה וחום גבוה. ניקוי באולטרה סוניק, חשיפה לחום מבער או מעבר מהיר מחום לקור יגרמו לאבנים אלו להתפוצץ או לפתח שברים פנימיים בלתי הפיכים. 
- טופז, לברדורייט ומון סטון: אבנים בעלות תכונת פיצול מובנית. לחץ פיזי חזק מדי של כלי עבודה בעת השיבוץ או הרעדות אולטרה סוניק עלולים לגרום להן להתפצל או להיסדק בקווים ישרים.

 4. מדיניות משלוחים, עלויות ואיסוף עצמי
ימי ושעות פעילות: שעות פעילות החברה לצורך מענה WhatsApp, אריזה ואספקה הן ימי ראשון עד חמישי, בין השעות 09:30 ל-16:30 (לא כולל ימי שישי, שבת, ערבי חג וימי חג).
מחירון משלוחים (כולל מע"מ): 
- במחוז תל אביב ורמת גן: 36 ש"ח.
 - לשאר חלקי הארץ (אזורי חלוקה מורשים): 50 ש"ח.
איסוף עצמי: ניתן לבצע איסוף עצמי ללא עלות ממשרדי החברה ברחוב ז'בוטינסקי 1, רמת גן, וזאת בתיאום מראש בלבד מול נציג החברה ב-WhatsApp ולאחר קבלת אישור שההזמנה מוכנה.
זמני אספקה מיוחדים: 
- תל אביב ורמת גן: הזמנות ששולמו ואושרו עד השעה 12:00 בצהריים יסופקו עוד באותו היום.
עבור הזמנות שיבוצעו לאחר השעה 12:00, החברה תעשה מאמץ לספקן באותו היום ולכל המאוחר ביום העסקים הבא. 
- שאר חלקי הארץ: מועד האספקה הוא עד 7 ימי עסקים מיום עסקים שלאחר קבלת התשלום בפועל.
אחריות הלקוח: הלקוח אחראי לספק כתובת מדויקת ומספר טלפון זמין לקבלת השליח. במידה והמשלוח יוחזר לחברה בשל פרטים שגויים או חוסר מענה, הלקוח יחויב בעלות משלוח חוזר. 

5. מדיניות ביטולים והחזרות (בהתאם לחוק הגנת הצרכן)
זכות הביטול: בהתאם לתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010, לקוח רשאי לבטל עסקה בתוך 14 ימים מיום קבלת המוצר או מיום קבלת מסמך הגילוי (לפי המאוחר).
אופן הודעת הביטול: הודעה על ביטול תועבר לחברה בהודעת WhatsApp למספר 055-5584002 או במייל לכתובת order@ceylon-gems.com.
דמי ביטול: בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי-התאמה, ינוכו דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מבניהם. עלות החזרת המוצר הפיזי למשרדי החברה (ברמת גן) תחול על הלקוח.
ביטול עקב פגם: במקרה של מוצר פגום או אי-התאמה מהותית (שאינה נובעת מאחד הסעיפים המפורטים בסעיף 3), הלקוח לא יחויב בדמי ביטול והחברה תתאם את החלפת המוצר או החזר כספי.
מצב המוצר לחזרה: החזרת אבני חן וחרוזים תתאפשר אך ורק כאשר המוצר נמצא באריזתו המקורית הסגורה, מחרוזות חרוזים לא פורקו או נפרמו ולא נעשה במוצרים כל שימוש, שיבוץ, הדבקה או עיבוד.
סייג מוחלט: למען הסר ספק, לא ניתן לבצע החזרה, החלפה או לקבל זיכוי כספי עבור אף אבן או מחרוזת חרוזים אשר נפגמו, נסדקו, שינו את צבעם או איבדו את הברק כתוצאה מאי שמירה על הנחיות הטיפול והאזהרות המפורשות בסעיף 3 לתקנון זה, או עקב שימוש, שיבוץ, ניקוי ועיבוד לא נכונים מצד הלקוח או מי מטעמו (כגון צורף חיצוני). בנוסף, לא ניתן להחזיר, להחליף או לקבל זיכוי עבור אף אבן אשר נחתכה, לוטשה, חוררה או הותאמה אישית במיוחד לבקשת הצרכן, וכן עבור אבני חן או חרוזים אשר הוזמנו במיוחד עבור הלקוח ולפי דרישתו. 

6. מדיניות פרטיות ואבטחת מידע
איסוף מידע: לצורך הרכבת ההזמנה, יצירת הקשר והמשלוח, החברה אוספת פרטים כגון שם, כתובת, טלפון ואימייל. מסירת הפרטים תלויה ברצון הלקוח, אך בלעדיהם לא ניתן לבצע מכירה.
שימוש ב-WhatsApp: הלקוח מסכים לכך שהחברה תנהל איתו את תהליך המכירה, שליחת תמונות נוספות של האבנים (במידת הצורך), ועדכוני משלוח באמצעות אפליקציית WhatsApp.
סודיות המידע: החברה מתחייבת שלא למכור או להעביר את פרטי הלקוחות לצדדים שלישיים, למעט חברות השליחויות ומערכות הפקת החשבוניות לצורך השלמת ההזמנה בלבד.
דיוור שיווקי: רק במידה והלקוח סימן הסכמה מפורשת, החברה תשלח עדכונים שיווקיים ומבצעים ב-WhatsApp, SMS או מייל. הלקוח רשאי להסיר את עצמו בכל עת באמצעות הודעת "הסר".
אבטחת אשראי: סליקת כרטיסי האשראי מבוצעת באמצעות חברת סליקה חיצונית העומדת בתקן האבטחה המחמיר ביותר PCI-DSS Level 1. פרטי האשראי אינם נשמרים בשרתי האתר. 

7. קניין רוחני וזכויות יוצרים
בעלות על התוכן: כל התוכן שמופיע באתר ובקטלוג, לרבות טקסטים, עיצוב גרפי, תמונות האבנים והחרוזים, לוגו וסימני מסחר, הוא רכושה הבלעדי של החברה ציילון אבני חן בע״מ ומוגן לפי חוקי זכויות היוצרים.
איסור שימוש: אין להעתיק, לשכפל או לעשות כל שימוש מסחרי בתמונות או בתוכן מתוך האתר ללא קבלת אישור מפורש בכתב ומראש. 

8. הגבלת אחריות, אזהרות קריטיות והעדר עילת תביעה
פטור מאחריות לחברה: החברה לא תישא בכל אחריות לנזק, שבר, סדק, שינוי גוון או אובדן ברק שייגרמו לאבנים לאחר קבלתן על ידי הלקוח, לרבות נזקים שנגרמו כתוצאה משיבוץ לא מקצועי, טיפול שגוי, ניקוי אסור או חשיפה לחומרים מזיקים, כפי שפורט בהרחבה בסעיף 3 (מדריך רגישויות ואזהרות). השימוש באתר ובמוצרים נעשה על אחריותו הבלעדית של הקונה. 
נזקים עקיפים: החברה או מי מטעמה אינם אחראים לכל נזק ישיר, עקיף, תוצאתי או מיוחד שייגרם למשתמש או לצד שלישי כתוצאה משימוש באתר או רכישה דרכו. 

9. דין וסמכות שיפוט
הדין החל: על תקנון זה ועל כל מערכת היחסים בין המשתמש לבין החברה יחולו אך ורק חוקי מדינת ישראל.
סמכות השיפוט: סמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת הנוגעת לתקנון זה או לשימוש באתר תהיה מסורה לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב.